Entrenamientos:
Customer Service Skills – En estos momentos se lleva a cabo el entrenamiento “Customer Service Skills” donde se fortalecen las habilidades para el servicio al cliente. Este entrenamiento es fundamental para todo el equipo de Infolink. Este curso nos ayuda a mejorar el soporte brindado al cliente durante la jornada (Customer Journey Support).
Somos relevantes:
Dejamos nuestra huella en todo lo que hacemos, especialmente en las vidas de nuestros clientes, empleados y en nuestra industria.
Nosotros entendemos que el impacto de nuestra compañía debe de ir más allá de nuestra paredes e involucrarse en las comunidades donde vivimos y trabajamos. Nosotros aceptamos nuestra responsabilidad social como agentes de cambio.
Feliz cumpleaños a todos nuestros compañeros de equipo aquí en Infolink-exp. Les deseamos a todos que tengan un gran cumpleaños y una vida llena de logros.
- Jesus Sanchez Rodriguez– August
- Denisse Lopez– August
- David Martinez – Lighthouse
- Luis Enrique Valdivia Haro– August
Proyecto comunitario “Centro Joselito Sánchez”
Centro Joselito Sánchez, un centro comunitario en la colonia Andrés Figueroa. Lugar donde se aporta a la transformación social de muchas personas. Se busca ofrecer espacios educativos, recreativos, culturales y de salud a una colonia de escasos recursos que va principalmente dirigido, pero no exclusivo, a los niños y adolescentes.
En Infolink nos preocupamos por ayudar a nuestra comunidad, y a partir de Enero 2018 destinaremos una parte de nuestros recursos para apoyar esta causa. Queremos que todo nuestro equipo colabore con en pro de estos problemas reales y sentidos de nuestra comunidad.
¿Como puedo ayudar?
Se necesitan voluntarios (Pueden ser personas dentro o fuera del equipo de Infolink) que puedan donar algún tipo de ayuda para fomentar la educación, el bien estar y la cultura a las personas que asisten a este centro comunitario. Pueden ser desde servicios médicos (para ferias de salud, talleres de cuidado, actividades deportivas etc.), apoyo psicológico o apoyo para la realización de talleres en distintas áreas. Los voluntarios pueden asistir a los talleres ya existentes o apoyar con algún nuevo taller si es que tiene el conocimiento en el área.
Si quieres saber más sobre como ayudar pregunta en RH con Daniela Delgadillo!
Compartimos con ustedes el concepto “Customer Journey” y su importancia:
La creación de un mapa de viaje del cliente (Customer Journey) puede proporcionar información detallada para todos los niveles en una empresa, desde un representante de ventas que necesita descubrir las mejores formas de interactuar con clientes potenciales (como en nuestro departamento de marketing y ventas) hasta el servicio al cliente (como lo hace nuestro departamento de operaciones).
El viaje del cliente comienza cuando un cliente pregunta por un producto o servicio. En ese punto, se convierten en una necesidad. La etapa de comparación es cuando los clientes usan información fácilmente disponible sobre diferentes productos en un mercado determinado para comparar características, precios, clasificaciones de servicio al cliente, etc. La etapa de compra es cuando el cliente potencial se convierte en cliente, lo que hace que el departamento de servicio comience la final fase, la instalación. Un buen ejemplo de esto para nosotros sería los servicios que brindamos a August Home.
El principal beneficio de un mapa de recorrido del cliente es que proporciona información clara sobre cómo los clientes se mueven a través del embudo de ventas u operaciones hasta llegar al punto de renovación con su cliente si es que aplica. Conocer la jornada que recorren los clientes (Customer Journey), nos ayuda a mejorar nuestro soporte al cliente dentro de su jornada (Customer Journey Support).
Adquisición de nuevas cuentas:
8 Sleep
Entrenamientos:
Customer Service Skills – En estos momentos se lleva a cabo el entrenamiento “Customer Service Skills” donde se fortalecen las habilidades para el servicio al cliente. Este entrenamiento es fundamental para todo el equipo de Infolink. Este curso nos ayuda a mejorar el soporte brindado al cliente durante la jornada (Customer Journey Support).
Crecimiento en el equipo:
- Sergio Chacón Jiménez – Nauto
- José Luis Alcalá Rodríguez – Nauto
Les damos la bienvenida a nuestros nuevos compañeros de equipo: Sergio Chacón Jiménez (Nauto), José Luis Alcalá Rodríguez (Nauto). Bienvenidos a Infolink-exp. Estamos emocionados de tenerlos a bordo.
Actuamos con integridad incuestionable:
Sin excusa, creemos que nuestros clientes, compañeros de trabajo, proveedores y socios, siempre son merecedores de honestidad y respeto y esperamos lo mismo a cambio. Somos transparentes en toda comunicacion, honestos en nuestras intenciones y respetuosos con el tiempo de los demas, esfuerzos e intereses legítimos.
Cumpleaños
Feliz Cumpleaños a todos nuestros compañeros de equipo aquí en Infolink-exp. Felicidades en ese día especial, les deseamos que todos tengan un gran cumpleaños y una vida llena de logros.
- Rocio Perez – August Home – 5 de febrero
- Ivan De La Rosa – IT Admin – 7 de febrero
- Sandra Diaz – Auxiliar Contable – 8 de febrero
- Carolina Masocorro – August Home – 14 de febrero
- Adriana Morales – Marketing y Ventas -23 de febrero
Proyecto comunitario “Centro Joselito Sánchez”
Centro Joselito Sánchez, un centro comunitario en la colonia Andrés Figueroa. Lugar donde se aporta a la transformación social de muchas personas. Se busca ofrecer espacios educativos, recreativos, culturales y de salud a una colonia de escasos recursos que va principalmente dirigido, pero no exclusivo, a los niños y adolescentes.
¿Como puedo ayudar?
Se necesitan voluntarios (Pueden ser personas dentro o fuera del equipo de Infolink) que puedan donar algún tipo de ayuda para fomentar la educación, el bien estar y la cultura a las personas que asisten a este centro comunitario. Pueden ser desde servicios médicos (para ferias de salud, talleres de cuidado, actividades deportivas etc.), apoyo psicológico o apoyo para la realización de talleres en distintas áreas. Los voluntarios pueden asistir a los talleres ya existentes o apoyar con algún nuevo taller si es que tiene el conocimiento en el área.
Este pasado 23 de febrero nuestros compañeros Daniela Delgadillo y Daniel Nevárez realizaron una pequeña visita al centro comunitario para llevar donaciones.
Si quieres saber más sobre como ayudar pregunta en RH con Daniela Delgadillo!
¿Qué es el IoT (Internet of Things)?:
El Internet de las cosas o Internet of Things (IoT), es un sistema de dispositivos informáticos interrelacionados. Se compone de dispositivos, desde sensores, teléfonos inteligentes, dispositivos portátiles, rastreadores entre muchos más, mismos que están conectados entre sí.
Básicamente son “cosas” que se conectan a “internet” para interactuar con nosotros y entre nosotros sin ningún aporte humano. Una computadora portátil no puede ir sola y buscar algo en Google, pero un sistema de navegación puede ubicarse en un mapa, informar su ubicación, activar la puerta de su garaje y su termostato a su llegada, sin siquiera tocarlo.
Al combinar estos dispositivos conectados con sistemas automatizados, es posible “recopilar información, analizarla y crear una acción” para ayudar a alguien con una tarea en particular o aprender de un proceso. La clave de estos objetos es la operación a distancia, de esta forma se puede acceder a ellos y ordenarles tareas determinadas. IoT permite que los dispositivos en conexiones privadas cerradas se comuniquen con otros. Les da la oportunidad a los dispositivos de comunicarse a través de diferentes tipos de redes y crear un mundo mucho más conectado.
Adquisición de Nuevas cuentas:
- 3D Systems
Entrenamientos:
- Customer Service Skills – En estos momentos se lleva a cabo el entrenamiento “Customer Service Skills” donde se fortalecen las habilidades para el servicio al cliente. Este entrenamiento es fundamental para todo el equipo de Infolink. Este curso nos ayuda a mejorar el soporte brindado al cliente durante la jornada (Customer Journey Support).
- 8 Sleep: Melissa Simonneti estuvo aquí para impartir el entrenamiento y poder arrancar con este nuevo proyecto.
Crecimiento en el equipo:
- Louis Arumy Almeida Alarcón – August Home
- Edson Alberto Aleman Carmona – August Home
- Mario Alberto Gonzalez Morales – August Home
- Roque Anchondo Ramírez –August Home
- Ana Silvia Perez Flores – 8Sleep
- Jose Angel Gonzalez Trejo – 8Sleep
Les damos la bienvenida a nuestros nuevos compañeros de equipo: Louis Arumy Almeida Alarcón (August Home), Edson Alberto Aleman Carmona (August Home), Mario Alberto Gonzalez Morales (August Home), Ana Silvia Perez Flores (8Sleep), Roque Anchondo Ramírez (August Home), Jose Angel Gonzalez Trejo (8Sleep). Bienvenidos a Infolink-exp. Estamos emocionados de tenerlos a bordo.
Siempre buscamos la forma de hacer mejor las cosas:
Creemos que la innovación es la única forma de crear valor de manera sostenible y ser una organización duradera. En el proceso de innovación, nos adaptamos y ajustamos rápidamente, y cuidamos bien nuestros recursos y los de nuestros clientes haciendo más con menos.
Cumpleaños:
Feliz Cumpleaños a todos nuestros compañeros de equipo aquí en Infolink-exp. Felicidades en ese día especial, les deseamos que todos tengan un gran cumpleaños y una vida llena de logros.
- Anaela Diaz 9 de marzo – August Home
- Guillermo Sánchez – 19 de marzo – COO
- Jesús Ramírez – 23 de marzo – August Home
- José Antonio González – 25 de marzo – CEO
- Mario Ordoñez – 29 de marzo – August Home
- Edson Alberto Alemán – 30 de marzo – August Home
Visitas:
Durante el mes de marzo tuvimos varias visitas de diferentes proyectos.
- Richard Luna – August Home
- Pat Gagan – August Home
- Dustin del Rosario – August Home
- Andrew Vayo – Light House
- Melissa Simonneti – 8Sleep
Proyecto Comunitario “Centro Joselito Sánchez”:
¡Seguimos en búsqueda de voluntarios! Aun se necesitan voluntarios que puedan donar algún tipo de ayuda para fomentar la educación, el bienestar y la cultura a las personas que asisten a este centro comunitario. Pueden ser desde servicios médicos, apoyo psicológico o apoyo a la realización de talleres en distintas áreas. Los voluntarios pueden asistir a los talleres ya existentes o apoyar con algún nuevo taller
Como se les había mencionado anteriormente el centro comunitario Joselito Sánchez es un lugar en donde se aporta a la trasformación social de muchas personas. Se busca ofrecer espacios educativos, recreativos, culturales y de salud a una colonia de escasos recursos.
¿Qué es Outsourcing?
El outsourcing es un método de trabajo en el que en una empresa delega ciertas funciones a departamentos externos u otro tipo de negocios que se dedican profesionalmente a ello. Un excelente ejemplo de esto es Infolink-exp. Estas tareas pueden ser subcontratadas a una agencia externa que desee realizar ese trabajo a modo externalizado.
Cada vez son más los negocios que prefieren externalizar servicios y tareas que de otro modo saldrían más caras para para la misma empresa. Así, se trabaja por la facturación de paquetes de horas o proyectos, en puesto de optar por contratar a nuevos profesionales que aumenten a los gastos de negocio.
Entrenamientos:
- Customer Service Skills – En estos momentos se lleva a cabo el entrenamiento “Customer Service Skills” donde se fortalecen las habilidades para el servicio al cliente. Este entrenamiento es fundamental para todo el equipo de Infolink. Este curso nos ayuda a mejorar el soporte brindado al cliente durante la jornada (Customer Journey Support).
- 8 Sleep: Melissa Simonneti estuvo aquí para impartir el entrenamiento y poder arrancar con este nuevo proyecto.
Crecimiento en el equipo:
- Juan Daniel Montañez Gallardo – 3D Systems
- Lizzette Ivonne Garcia Chavez – 8 Sleep
- Luis Abraham Avila Silva – Gensight
- Sergio Ivan Reyes Flores – 8 Sleep
- Salvador Zapien Aceves – August Home
- Victor Manuel Santoyo Lopez – 3D Systems
Les damos la bienvenida a nuestros nuevos compañeros de equipo: Juan Daniel Montañez Gallardo (3D Systems), Lizzette Ivonne Garcia Chavez (8 Sleep), Luis Abraham Avila Silva (Gensight), Sergio Ivan Reyes Flores (8Sleep), Salvador Zapien Aceves (August Home), Victor Manuel Santoyo Lopez (3D Systems). Bienvenidos a Infolink-exp. Estamos emocionados de tenerlos a bordo.
Somos responsables:
Somos responsables de nuestras propias acciones, desempeño y resultados, y no culpemos a los demás. Tratamos de ir más allá de nuestras obligaciones formales con nuestros clientes, nuestra organización y colegas. Como individuos, entendemos que nuestro desarrollo profesional es nuestra responsabilidad, asistido por la organización.
Cumpleaños:
Feliz Cumpleaños a todos nuestros compañeros de equipo aquí en Infolink-exp. Felicidades en ese día especial, les deseamos que todos tengan un gran cumpleaños y una vida llena de logros.
- Carlos Ambriz – 1ero de abril – Light House
- Sergio Avalos 13 de abril – August Home
- Javier Gamiz 17 de abril – August Home
- Luis F. Martínez – 20 de abril – Light House
- Víctor M. Santoyo – 30 de abril – 3D Systems
Visitas:
Durante el mes de abril tuvimos la visita August Home para impartir a nuestros compañeros agentes un nuevo entrenamiento.
- Richard Luna – August Home
Proyecto Comunitario “Centro Joselito Sánchez”:
¡Seguimos en búsqueda de voluntarios! Aun se necesitan voluntarios que puedan donar algún tipo de ayuda para fomentar la educación, el bienestar y la cultura a las personas que asisten a este centro comunitario. Pueden ser desde servicios médicos, apoyo psicológico o apoyo a la realización de talleres en distintas áreas. Los voluntarios pueden asistir a los talleres ya existentes o apoyar con algún nuevo taller
Como se les había mencionado anteriormente el centro comunitario Joselito Sánchez es un lugar en donde se aporta a la trasformación social de muchas personas. Se busca ofrecer espacios educativos, recreativos, culturales y de salud a una colonia de escasos recursos.
¿Qué es el Customer Experience Outsourcing?
La externalización de la experiencia del cliente (Customer Experience Outsourcing) es una solución, al tercerizar la experiencia de su cliente, permite que los profesionales capacitados y expertos se concentren en hacer el mejor trabajo posible, desde configurar a sus clientes por primera vez para guiarlos a través del producto y dar servicio a sus solicitudes actuales.
Después, ellos puede pueden concentrarse en hacer crecer su empresa, innovar, optimizar sus productos, y adquirir nuevos clientes. A través del Customer Experience Outsourcing la empresa puede lograr una tranquilidad total, grandes experiencias para sus clientes y simplemente lograr un día feliz para la compañía en crecimiento IoT.
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